无论是咖啡厅还是电影院，又或者是出入口、厕所，所有商场的标识将统一标准。昨天，徐家汇商圈挂牌成为“服务标准化示范试点区”，2010年世博会前商场服务标准将达到国际化标准，其中就包括了公共图形标识与国家规定达到100%相符。

示范区范围包括以漕溪北路、天钥桥路、虹桥路、肇嘉浜路、华山路交叉的环形岛四周核心楼宇为中心，逐步辐射到其他楼宇及整个商圈区域。据统计，本次服务标准化示范区创建工作涉及的楼宇，2008年营业收入约59.7亿元，占整个徐家汇商圈销售总额的75%以上，商业面积达25万平方米，涉及百货、餐饮、影视等主要业态，从业人员8000余人。

记者了解到，通过创建服务标准化示范区，将基本涵盖相关服务业台的标准要求，建立包括“服务人员资质标准”、“服务场所安全、卫生要求标准”、“服务设施管理要求标准”等标准体系。比如，根据《上海市公共信息图形标志化管理办法》，不断完善示范区内的公共信息图形标志，示范楼宇内的公共图形标志与相关国家标准的符合率达到100%。又如消费者权益保障机制，将100%建立进货索票，对于顾客的申诉100%回复。

目前，徐汇区质检部门正在制定实施细则。据介绍，各试点楼宇将在自我整改、持续改进的基础上分别提出申请，由市质监局牵头成立评估小组，必要时邀请相关行业专家共同参与试点评估。今后，还将向社会公布服务标准化试点工作成果。

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